高鐵商務(wù)區(qū)站前廣場服務(wù)中心春運期間工作紀(jì)事
2月1日春運以來，高鐵商務(wù)區(qū)站前廣場服務(wù)中心堅持早部署、早安排，早行動，嚴(yán)格把好人員、車輛等關(guān)口，加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)的管控力度，確保監(jiān)督檢查到位和旅客出行安全便捷。40天的春運共運送旅客約40萬人次，圓滿完成了運營以來的首次春運工作。
一、未雨綢繆防風(fēng)險。今年春運是景德鎮(zhèn)北站迎來的第一個春運，整個服務(wù)中心格外重視。早在春運前期就做足了準(zhǔn)備工作。一是做好預(yù)案防范風(fēng)險，從運能安排、人員調(diào)配、后勤保障、乘務(wù)紀(jì)律等方面對春運工作進(jìn)行精心謀劃，確保工作有序進(jìn)行。二是完善管理制度，特別是向日常工作中勞動紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣性違章“開火”，在春運中突出“嚴(yán)、細(xì)、深、實”真正做到人人明責(zé)、思責(zé)、盡責(zé)、問責(zé)，一切為了大局，一心為了旅客。
二、夯實基礎(chǔ)護(hù)平安。安全是春運的重中之重，為此，我中心從人員、設(shè)施、管理等方面多管齊下保障春運安全。一是保安全方位執(zhí)勤。對保安進(jìn)行分區(qū)域管理，在各個要道、進(jìn)出口點安排保安站崗，指引車輛、乘客等有序、安全進(jìn)出車站，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保了整個春運期間，乘客安全乘車。二是消防監(jiān)控不間斷。在站前廣場服務(wù)中心消控室中，管理人員24小時值班，確保站前廣場消防設(shè)施保持正常運行，同時匯總所有視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時處理，將損失降至最小。
三、緊隨雙創(chuàng)提水平。今年是我市爭創(chuàng)全國文明城市的決戰(zhàn)決勝之年，我中心按照全市“雙創(chuàng)雙修”工作部署，從“面子”“里子”全面提升高鐵站工作水平。一是保潔工作漲“面子”。聘請專業(yè)人士進(jìn)行維護(hù)，地面保潔由玉禾田統(tǒng)一管理打掃，地下保潔由景德鎮(zhèn)市安鼎保潔公司保潔。保潔人員從早上6點至夜晚12點鐘，分早班、晚班不間斷打掃及維護(hù)，尤其春節(jié)期間，增加兩臺電動清洗機(jī)加入日常的清理工作，干凈明亮的高鐵站讓乘客看著舒心。二是用心服務(wù)見“里子”。在春運期間，地面環(huán)島車流量明顯增大，我站積極與交警部門進(jìn)行溝通，同時安排保安進(jìn)行協(xié)助，確保車輛有序進(jìn)入車站。同時，積極聯(lián)系客運處，積極解決乘客坐車難、坐車貴的難題，拒載、加價、拼車等違規(guī)現(xiàn)象有所改善。車站里面的咨詢臺人員更是以服務(wù)旅客為主，不僅要求其口齒清楚、儀表端莊、整潔、耐心細(xì)致、站姿、坐姿端正、舉止文明、微笑服務(wù)，還要求熟悉景德鎮(zhèn)千年瓷都的歷史文化與景德鎮(zhèn)周邊旅游城市的情況了解、景德鎮(zhèn)北站公交車的線路、北站班次時刻表等事項，時刻準(zhǔn)備為旅客服務(wù)，高鐵站的貼心服務(wù)讓乘客感到安心。
四、瑕不掩瑜迎挑戰(zhàn)。在車站的運營過程中，不可避免的出現(xiàn)一些問題值得我們關(guān)注。一是受人員數(shù)量和執(zhí)法權(quán)等限制，在出租車管理上稍有不足，黑車?yán)同F(xiàn)象偶有發(fā)生。二是旅客素質(zhì)高低不一，且人流量很大，隨手丟棄垃圾和吐痰現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，車庫欄桿被撞斷、廁所鏡子被打破等現(xiàn)象也不時出現(xiàn)，給車站的管理和日常保潔增加了不小的壓力。但隨著我們工作越做越細(xì)，經(jīng)驗越來越豐富，這些問題都不會長久。
春運雖然結(jié)束了，但我們的工作還要繼續(xù)，并且更加努力，把每一天當(dāng)做春運來對待，不降標(biāo)準(zhǔn)、時刻保持最好的精神面貌迎接每一天的挑戰(zhàn)。推動瓷都高鐵工作高質(zhì)量發(fā)展，為打造一座與世界對話的城市、譜寫新時代中國特色社會主義的景德鎮(zhèn)篇章貢獻(xiàn)微薄之力。
